Vous avez une voiture électrique enfant en panne, que faire ?

Nous allons vous présenter les différentes choses à savoir afin de diagnostiquer et réparer votre véhicule (pour une voiture 12V) :

1) Une voiture électrique enfant en panne ? Il est impératif tout d’abord de vérifier si votre batterie est en état de fonctionnement. Nous vous conseillons donc d’utiliser un multimètre électrique afin de savoir si le voltage de votre batterie est correct, sachez qu’à 12V votre batterie est vide. Une batterie chargée doit avoir une valeur supérieure à 12,8 Volts. Pour optimiser la durée de vie de vos batteries gel/plomb, il est important de bien les entretenir. Il faut donc qu’elles soient rechargées régulièrement (idéalement après chaque utilisation). En période hivernale, si vous n’utilisez pas votre voiture électrique enfant régulièrement, opérez une charge complète de 6 à 8h toutes les mois. Attention, vos batteries doivent être conservées à l’abri des trop fortes chaleurs (supérieur à 25 degrés) et des trop basses températures (<5 degrés).

2) Pour qu’une batterie soit bien chargée, il lui faut un bon chargeur 🙂 Vérifiez la tension en sortie de chargeur avec votre voltmètre. Il faut que votre chargeur indique une tension supérieure à 13 volts, si ce n’est pas le cas, votre chargeur aura du mal à charger vos batteries complètement.

3) Vérifiez les branchements, côté voiture, il se peut que certaines cosses soient déclipsées avec les trépidations de la machine…

4) Votre voiture électrique enfant n’a aucun problème de batterie, le chargeur lui aussi est fonctionnel ? Pour autant, elle ne veut rien entendre ? Pas de panique, cela peut aussi provenir d’ailleurs, la solution n’est sans doute pas si difficile à trouver, avec un peu de méthode vous allez y arriver ! Souvent nos clients nous appellent en nous disant simplement, elle ne marche plus ! nous sommes souvent tentés de leur répondre, c’est normal, une voiture ne marche pas, elle roule 🙂 ! Non, plus sérieusement, l’idée est d’essayer d’identifier si le problème vient d’une alimentation générale ? Auquel cas le bouton on/off peut être défaillant. Ou si cela peut provenir d’un interrupteur (celui de la pédale, celui qui définit la marche avant ou la marche arrière…) ? ou si cela peut enfin provenir du boitier électronique ou du récepteur de radio-commande ?

Bref, une série de tests est nécessaire pour doucement mais surement identifier la pièce qui est défectueuse :

  • La voiture s’allume-t-elle ? En général les lumières (phares ou autres) s’alimentent sur la batterie. Donc si vous arrivez à allumer les lumières, c’est que votre bouton on/off est fonctionnel. Si aucune lumière ne s’allume, nous vous conseillons vivement de chinter le on/off pour confirmer le diagnostic.
  • Essayer la marche avant en mode “pédale” puis en mode radio commande. Pour cela, il vous faudra mettre votre voiture en mode pédale grâce au bouton à l’intérieur de la voiture et appuyer sur la pédale pour voir si cela fonctionne. Faire la même opération en mode RC (ou radiocommande) grâce au bouton, et voir si la voiture avance.
  • Tester la marche arrière en mode “pédale” puis en mode télécommande.
  • Tester les moteurs en direct sur la batterie. Branchez les connexions du moteur sur la batterie. Si les moteurs tournent ils sont en parfait état sinon, ils sont grillés.
  • Vos moteurs font du bruit ? Il se peut que l’enfant n’ait pas attendu l’arrêt complet du véhicule avant de passer de la marche avant à la marche arrière ou vice versa. Les dents des engrenages plastiques des moteurs sont certainement tordues voir cassées. Ces pièces sont disponible en stock sur notre site internet, cliquez ici.

Si vous avez une clé, testez le contacteur à clé / neiman.

Pour cette étape, il va falloir que vous fassiez levier à l’aide d’un tournevis plat et dé-clipsiez le neiman. Vous avez alors deux fils qui sortent du neiman et au bout un connecteur . Après avoir débranché la cosse du neiman de la voiture, retirez les lamelles de cette cosse en appuyant sur les petites languettes à l’intérieur. Finalement, faites toucher ces deux fils et, normalement votre voiture démarrera.

 

Voilà, nous espérons vous avoir éclairé sur ce thème de la “Voiture électrique enfant en panne”.

Toute l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Vous pouvez nous contacter au 01 84 73 02 22 ( commercial ) ou au 01 84 73 07 80 ( SAV).

88 commentaires sur “Voiture électrique enfant en panne ?

  1. kevin dit :

    Bonjour

    J’ai recu la voiture, j’ai tout monté et apres 2 jour complet de charge, la voiture ne veux rien entendre.

    Le bouton de demarage ne s allume pas et rien ne fonctionne.

    • Sophie Saguez dit :

      Monsieur Bonjour,
      Ne trouvant pas trace de votre achat chez nous, j’en déduis que vous n’avez pas acheté votre voiture chez nous. Qu’à cela ne tienne, appelez nous au 01 84 73 07 80 nous ferons au mieux pour vous dépanner. Nos voitures sont équipées d’un coupe circuit au niveau de la prise de charge, avez vous bien pensé à retirer le cordon du chargeur avant de démarrer la voiture ? Avez vous pensé à vérifier que les cosses de la batterie étaient bien branchées ?
      Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

      • Dan dit :

        Merci, je viens de dépanner la mienne grave à votre commentaire sur “un coupe circuit au niveau de la prise de charge” il y avait plus rien de fonctionnelle et c’était un fil dessoudé au niveau du coupe circuit au niveau de la prise de charge.
        Merci

          • Sophie Saguez dit :

            Bonjour,
            Nous ne trouvons pas trace d’un achat chez vous. J’imagine que si vous arrivez jusqu’à nous c’est que votre vendeur ne vous répond pas.
            Nous allons essayer de vous aider mais sans garantie de succès. Le problème peut venir de plusieurs choses : le fusible thermique (si il y en a un au niveau des batteries) le bouton on/off qui serait défectueux, l’interrupteur de la pédale qui ferait coupe-circuit…
            Il va falloir vérifier l’ensemble des ces éléments pour définir celui qui est défectueux.
            Mais si votre produit est neuf, je n’ai qu’un seul conseil : voyez si vous ne pouvez pas le retourner car si au démarrage le vendeur ne vous accompagne pas pour une panne, cela ne risque pas de s’arranger !
            Prenez soin de vous,
            Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

      • Gwaenael Boinet dit :

        Bonjour je me permet de vous contacter mon fils à un ranger électrique.
        Il démarre avance et ce coupe puis redémarre nous n’arrivons pas à comprendre ce qui ce passe pourriez vous nous aider? Cdlt

        • Sophie Saguez dit :

          Bonjour,
          Je ne sais pourquoi votre message était dans les “spams”.
          Bref, ce que vous décrivez ressemble bien à un fusible thermique défectueux.
          Il suffit je pense de le remplacer et cela devrait marcher. Il vous faut identifier si c’est un 13, 15, 17 ou 18 Ampère (c’est simple, normalement c’est écrit dessus!).
          Prenez soin de vous,
          Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

        • Johanna dit :

          S. O. S
          Bonjour Je me permets de vous ecrire nous avons acheté une voiture électrique Mercedes AMG à notre fille nous avons été nous promener au square et d’autres enfants se sont mis dedans avant que l’on puisse dire quelque chose à force de tourner le volant ils ont bloqué les roues sur la droite impossible de les faire tourner sur la gauche avec le volant ou même avec la télécommande que faire ? HELP

          • Sophie Saguez dit :

            Bonjour,
            Je ne trouve pas trace d’un achat chez nous avec cet email.
            Les causes peuvent être multiple et très différente selon si votre voiture est équipée de “direction assistée” ou non.
            Si votre produit n’est pas équipé de direction assistée, je vous invite à faire les choses suivantes :
            – observer l’axe de roue avant sous le véhicule pour voir s’il n’y a pas quelque chose qui bloque la direction (ou si l’axe ne serait pas allé au délà de la butée de braquage)
            – tester votre moteur de direction en le branchant directement sur une batterie
            Si votre produit est équipé d’une direction assistée, je crains que le module de direction assistée soit endommagé et donc à remplacer.
            Bon courage pour votre recherche.
            Votre vendeur connaissant votre produit devrait être le plus à même de vous accompagner… mais j’imagine que si vous avez atterri chez nous c’est que votre vendeur est aux abonnés absents…
            Prenez soin de vous,
            Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

      • Sophie Saguez dit :

        Bonsoir,
        Je ne trouve pas trace de commande avec votre adresse email.
        Quel difficulté rencontrez vous ? sur quel produit ?
        Si le produit ne vient pas de chez nous, il nous sera sans doute compliqué de vous accompagner, mais vous pouvez tenter votre chance au 01 84 73 07 80 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 14h à 17h30).
        Bien à vous,
        Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

    • Douchain dit :

      Bonjour j’ai laissé par accident le 4×4 de mon petit sous les averses, il a pris l’eau et plus rien dmne fonctionne. Y a t-il une solution? Merci par avance pour votre réponse Rébecca

      • Sophie Saguez dit :

        Madame Bonjour,
        Je ne trouve pas trace d’un achat chez nous à votre nom. Je vous invite à nous recontacter avec le nom utilisé lors de votre commande.
        Si le produit ne vient pas de chez nous, je ne saurai que trop vous conseiller de vous munir d’un voltmètre et de suivre le courant pour identifier la pièce qui est en défaut et donc ne laisse plus passer le courant.
        De nombreuses pièces peuvent avoir subit des dégats : le barillet de contact, le boitier émetteur/récepteur, …
        Nous sommes joignables au 01 84 73 07 80 si le produit vient bien de chez nous.
        Bien à vous,
        Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

        • Sophie Saguez dit :

          Bonjour,
          Si votre produit vient de chez nous, n’hésitez pas à contacter notre technicien au 01 84 73 07 80. Il fera le nécessaire pour poser le diagnostic et apporter une solution.
          Votre problème peut en effet venir de multiples causes : fusible thermique HS ou faux contact ou problème de batterie…
          Bien à vous,
          Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

          • Sophie Saguez dit :

            Bonjour,
            Une voiture qui se coupe au bout de quelques secondes, cela peut venir de beaucoup de chose, mais la première à vérifier, me semble le fusible thermique.
            Si votre voiture vient de chez nous, n’hésitez pas à contacter le SAV au 01 84 73 07 80, sinon rapprochez vous de votre revendeur.
            Bon week-end.
            Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

      • Sophie Saguez dit :

        Bonjour,
        Nous ne trouvons aucune trace de commande avec votre adresse email.
        Si votre produit a bien été acheté chez nous, rassurez vous nous pourrons sans aucun doute vous accompagner.
        Il vous suffit de nous contacter au 01 84 73 07 80 et de nous confirmer votre numéro de commmande.
        Bien à vous,
        Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

      • Sophie Saguez dit :

        Madame Bonjour,
        Nous ne trouvons pas trace d’un achat de véhicule chez nous à votre nom. Les symptomes que vous exprimez peuvent nous faire penser à plusieurs types de pannes (batterie, interrupteurs…).
        Nous vous invitons à contacter notre service technique au 01 84 73 07 80 qui pourra vous guider dans les tests à réaliser pour tenter d’identifier la panne.
        Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne trouvons pas trace d’un achat chez nous à votre nom.
      Je vous invite à contacter notre responsable technique en vous munissant de votre facture.
      Vous pouvez le joindre au 01 84 73 07 80.
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  2. delepine coralie dit :

    Bonjour j’ai reçu l audi tt pour mon fils. Nous avons tt monté et charger, la voiture s’allume mais il y a que la marche arrière qui fonctionne , comment faire , on a tt vérifié..
    Merci

    • Sophie Saguez dit :

      Bonsoir,
      L’audi TT ne fait pas partie des produits que nous commercialisons, j’imagine donc que vous l’avez acheté ailleurs. Il nous est donc difficile de vous aider car nous ne connaissons pas ce véhicule. Si seule la marche arrière fonctionne, cela peut venir du bouton marche avant/marche arrière qui serait défectueux ou alors la plupart des voitures sont équipés d’un boitier “electronique” cela pourrait aussi venir de là. En règle général, le problème peut etre résolu assez facilement si le revendeur qui vous a vendu le matériel dispose des pièces détachées.
      Je vous invite à contacter notre responsable technique Laurent au 01 84 73 07 80 si vous ne vous en sortez pas, nous tenterons notre max pour vous aider !
      Bonne soirée à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

    • Jennifer dit :

      Bonjour,
      J’ai un Ford ranger et des que la voiture rencontre de la résidence comme sur de l’herbe elle s’arrête et redémarre pensez vous que cela proviennent de la batterie .

      • Sophie Saguez dit :

        Bonjour,
        Je pense que cela peut provenir d’un fusible thermique défectueux.
        Mais je ne retrouve pas trace d’un achat chez nous avec cette adresse email. Je ne suis donc pas certaine que votre produit soit équipé d’un fusible thermique.
        Si votre produit vient de chez nous, je vous invite à nous contacter au 01 84 73 07 80 afin que nous puissions vous dépanner.
        Sinon, rapprochez vous directement de votre revendeur.
        Bien cordialement,
        Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  3. thierry dit :

    j ai achete n quad electrique juste qu il tourne uniquement en MA pas interrupteur d inversion aussi a l interieur du quad qua l exterieur comprend pas

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne trouvons pas trace d’un achat chez nous avec votre adresse mail.
      Quoi qu’il en soit, nous vous invitons à contacter notre responsable SAV Laurent au 01 84 73 07 80. Il fera de son mieux pour vous aider si le produit n’a pas été acheté chez nous, nous ne pouvons vous garantir le résultat.
      A très vite.
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Comme indiqué précédemment, le plus simple est de nous contacter au 01 84 73 07 80 (SAV). Si le produit vient de chez nous, nous allons sans problème pouvoir vous accompagner, sinon, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
      Bonne journée
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  4. Sueur dit :

    Bonjour quand j appuie sur le bouton de mise en marche seul le voyant orange s allume au niveau du tableau de bord rien d autre. C est une Ferrari supercar. Une seule utilisation est malgré une charge complète rien.

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne trouvons pas trace de votre achat chez nous.
      Toutefois, nous vous invitons à contacter notre technicien au 01 84 73 07 80 afin de lui indiquer plus en détail votre problème, il pourra peut être vous aider.
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  5. Yves dit :

    Bonjour,
    J’ai un Grand Buggy électrique pour enfant – 4 roues motrices que je n’ai pas acheté chez vous et je le regrette car je l’ai payé plus cher de plus il a un problème maintenant et personne pour m’aider 🙁
    Si vous avez la gentillesse de bien vouloir m’aiguiller sur la panne … :
    Batteries bien chargées, au bout de quelques minutes il ralenti d’un coup puis s’arrête totalement en quelques secondes.
    Il repart normalement au bout d’une minute puis recommence dans un laps de temps proportionnel au temps d’arrêt me semble t-il. (la batterie est toujours bien chargée)
    On dirait qu’un éléments chauffe et se mets en sécurité … ?
    Fusible et connections corrects.
    Pour info consommation apparente environ 15A sous 12,8V (ce qui me semble cohérent )
    Au plaisir de vous lire,
    Merci par avance.

    • Sophie Saguez dit :

      Monsieur Bonjour,
      Pouvez vous nous dire ou vous l’avez acheté ? Cela pourrait être utiles aux autres clients avant d’acheter de savoir que vous n’arrivez pas à obtenir de service de la part de ce vendeur.
      Il s’agit peut être de votre fusible thermique ?
      Je vous invite à contacter notre technicien au 01 84 73 07 80 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 14h à 17h30) afin de voir si nous pouvons vous accompagner.
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  6. Patin dit :

    Bonjour , nous avons un Mercedes amg ml63 avec télécommande parentale, la voiture fonctionne parfaitement mais impossible de contrôler la voiture avec la télécommande, pourtant celle-ci s’allume bien . Les fils ont bien l’air en place sur la voiture. Comment faire svp ?

    • ANNE SOPHIE GIRAULT dit :

      Bonjour,

      Je ne retrouve pas trace de votre commande sur notre site… L’avez vous acheté chez nous sous un autre nom ? ou auriez-vous un numéro de commande ?
      Avez-vous contrôlé que vous soyez bien positionné au niveau de la voiture en RC ou radiocommande et pas sur pédal … Normalement vous avez un interrupteur au niveau du tableau de bor qui vous permet de choisir le mode de conduite.

      Afin de pouvoir vous aider au mieux je vous invite à contacter notre service technique au 01 84 73 07 80.

      Cordialement,

      Anne-Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  7. CUCINOTTA dit :

    Bonjour,
    J’ai acheté à mon fils un Mercedes ML 350 rouge 6V , après trois jours d’utilisation une fois allumée elle parte en avant toute seule impossible la controller.
    Pouvez-vous me dire la diagnostique ???
    Merci d’avance

    • ANNE SOPHIE GIRAULT dit :

      Bonjour,

      Ce modèle ne venant pas de chez nous , nous ne connaissons pas votre produit .

      De surcroît vous nous parlez d’un produit 6V ce que nous n’avons pas au catalogue , nous vendons uniquement du 12V , nous n’aurons donc pas de pièces détachées pour votre modèle. D’après les symptômes, il semblerait que la carte électronique de votre voiture ai rendu l’âme.

      Nous vous invitons à retourner là ou vous l’avez commandé afin que votre vendeur puisse vous fournir les pièces nécessaires.

      Cordialement,

      Anne-Sophie.

  8. Delaporte dit :

    Bonjour la voiture electrique de mon fils est en charge pour la première fois et aucun indicateur de charge est visible pourtant celui ci est bien en option est ce normal ou est un problème de connexion des fils cordialement

    • ANNE SOPHIE GIRAULT dit :

      Bonjour,

      Est-ce un produit venant de chez nous ? avec les seules informations dont nous disposons je ne retrouve pas de trace de votre commande.
      Pourriez-vous nous dire de quel modèle il s’agit et nous contacter par téléphone si besoin au 01 84 73 02 22 afin que l’on puisse vous aiguiller.

      Cordialement,

      Anne-Sophie.

  9. Salendres dit :

    Bonjour la voiture de ma fille buggy mx a télécommande deconne . Les 2 roue ne tourne plus via ta télécommande est ce normal non ? Vu le prix des véhicules beaucoup de chose ne sont pas au point je n’en conseillerais plus a des amis.

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne trouvons pas trace de votre achat chez nous. Certains “confrères” ne vous vendent qu’un produit (acheté à bas prix) et ne se soucient pas de vous accompagner pendant la durée de vie. Nos clients, eux, peuvent nous appeler, nous faisons en sorte de leur fournir les pièces rapidement quand cela est nécessaire pour remettre le véhicule en bon fonctionnement.
      Nous avons trop souvent des témoignages comme vous de clients n’ayant pas achetés chez nous et ne trouvant pas de solution avec leur revendeur quand une panne apparaît.
      Nous en sommes navrés ! ces revendeurs de prix, donne une mauvaise image de notre marché, alors que tous ne travaillons pas de la même façon.
      Nous pouvons toujours, si cela vous est agréable, vous donner un avis quant à la pièce en panne, mais ne pourrons pas forcément vous la fournir car nos pièces ne sont pas forcément compatibles.
      Notre service après-vente est joignable au 01 84 73 07 80 (numéro non surtaxé).
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

      • Sophie Saguez dit :

        Bonjour,
        Nous ne trouvons pas trace d’un achat chez nous associé à cette adresse email. Comme nous l’avons expliqué en réponse à plusieurs demandes, nous pouvons tenter de vous aiguiller sur la pièce à remplacer. Si vous le souhaitez contactez-nous au 01 84 73 07 80, nous ferons de notre mieux.
        Sinon vous pouvez aussi rappeler votre revendeur.
        Bien à vous,
        Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Pour pouvoir vous aider nous avons besoin de connaitre le type de produit que vous avez précisément. Cela nous permettra de savoir quelle type de télécommande vous avez.
      Ensuite, nous aurons besoin de savoir si le produit vient de chez nous. S’il vient de chez nous pas d’inquiétude nous pourrons vous trouver une solution.
      Je vous invite à contacter notre technicien au 01 84 73 07 80 (du lundi au vendredi de 09h à 12h30 et de 14h à 17h30) afin que nous puissions faire le point sur votre problème.
      Bonne soirée !
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  10. Chassard Pierre dit :

    Bonjour, nous avons acheté une Mercedes gt deux place offert aujourd’hui à notre fille, les branchements sont fait mais la voiture n’avance pas. Les roues arrières son bloquées le véhicule ne veux pas avancer n’y reculer.
    Merci pour votre aide.

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Votre message était tombé dans nos spams… ce qui explique que nous n’y répondions qu’aujourd’hui, désolée.
      Votre véhicule n’a vraisemblablement pas été acheté chez nous, il est donc compliqué pour nous de répondre simplement à votre demande. Toutefois, noous vous conseillons de vérifier votre interrupteur marche avant/marche arrière et votre interrupteur pédale.
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  11. Menou dit :

    Bonjour j’ai un problème sur une voiture imitation land rover 4 4 . La voiture s’allume mai faut contact dans la pedale et maintent plus rien elle reste allumer mai la pedale de marche plus . Tous démontés tous remit et rien .quand je branc la bâtir en direct le moteur marche bien ? Merci d’avance

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne trouvons pas trace d’un achat de voiture électrique enfant de votre part chez nous. Si votre produit vient de chez nous, nous vous invitons à contacter notre service après vente au 01 84 73 07 80.
      Sinon vous pouvez aussi remplacer votre interrupteur pedale (si il est la cause de la panne). Notre service après-vente pourra vous accompagner éventuellement sur l’achat de cette pièce.
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  12. Deadmax dit :

    Bonjour nous avons une voiture électrique enfant de marque Bentley rouge (pas acheté sur votre site) j ai fait les différents test énoncé ci-dessus. Les moteurs de la voiture ne tournent plus mais fonctionnent en direct. J entend un clips lorsqu’il accélère ca doit être un relais mais rien ne se passe pouvez vous m’aider svp cdlt

    • ANNE SOPHIE GIRAULT dit :

      Bonjour,

      Nous sommes désolés mais nous ne commercialisons pas votre produit,il nous sera donc plus compliqué de vous aider.

      Toutefois, d’après les informations fournies il semblerait que ce soit la carte électronique du véhicule qui n’assure plus le relais.

      Pour cela il faudrait vous rapprocher d’un vendeur commercialisant votre produit afin de connaître la disponibilité de cette pièce.

      Cordialement,
      Anne-Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  13. Stempniak dit :

    Bonjour nous avons un 4×4 ranger et il se mais en sécurité après quelques minute d utilisation et les files chauf. Pourquoi ? Merci de votre réponse

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne trouvons pas trace d’un achat de votre produit chez nous. Si vous l’avez acheté chez nous n’hésitez pas à contacter notre technicien au 01 84 73 07 80, il vous accompagnera.
      Sinon, si votre produit se met en sécurité (j’imagine que c’est le fusible thermique qui se déclenche ?) il faut trouver la cause de cette sur-chauffe.
      Nous vous conseillons de vous assurer que les batteries sont bien celles prévues à l’origine, et vous conseillons aussi de controler l’ensemble du faisceau électrique.

  14. RAPHAEL dit :

    Bonjour j’ai une range rover cosmic overdrive la direction fonctionne correctement avec la télécommande mais en mode manuel la direction fonctionne aléatoirement de gauche à droite sans toucher le volant que faire ?

    • Sophie Saguez dit :

      Monsieur Bonjour,
      Nous ne connaissons pas ce produit (il ne vient pas de chez nous). Si votre véhicule est équipé d’une direction électrique, cela peut provenir de votre boitier. Je ne peux que vous conseiller de vous rapprochez du revendeur ou du site sur lequel vous avez acheté le produit. Ils peuvent peut être vous fournir les pièces…
      Nous sommes désolés de ne pas pouvoir plus vous accompagner.
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  15. lauriane dit :

    Bonjour. Je regrette de ne pas avoir acheter ma Ford Ranger chez vous car maintenant personne pour m’aider en fait les roues se plient lorsque la voiture avance quelle pièce dois-je changer? Je l’ai acheter pour mes jumeaux qui maintenant a eux 2 représente 30 kg…

    • ANNE SOPHIE GIRAULT dit :

      Bonjour,

      Nous accusons bonne réception de votre message et sommes désolés que personne ne puisse vous accompagner.

      D’après les informations fournies il pourrait s’agir de l’axe avant qui ce soit plié ou dessoudé. Avez-vous une photo de votre produit ou une courte vidéo à nous faire parvenir par mail à sav@kidzzz-n-quadzzz.com ?

      Nous ne manquerons pas de revenir vers vous et d’éventuellement vous indiquer la marche à suivre pour remettre votre produit en état.

      Cordialement,

      Anne-Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  16. Moisset dit :

    Bonjour, mon produit me vien pas de chez vous mais j’aimerai avoir des renseignement. Quand je mes ma voiture a charger 2min apres le chargeur affiche verifier les fusible. Quelle est le probleme?
    Cordialement

  17. Campagnoli dit :

    Bonjour
    Mon Ford ranger fonctionne correctement en avant.
    En arrière on entend claquer le relais mais il ne recule pas.
    Ni en manuel ni en télécommande, pouvez vous m’aider?
    cordialement

    • Sophie Saguez dit :

      Monsieur Bonjour,
      Nous ne trouvons pas trace d’un achat chez nous à votre nom.
      Votre problème semble venir de ce que nous appeler le “boitier RC” (situé sous la banquette). Nous imaginons que si vous avez atterri sur notre site c’est que votre vendeur ne vous répond pas ? Il faudra tout de même réussi à vous rapprochez vous de votre vendeur pour qu’il vous fournisse la pièce car malheureusement les pièces ne sont pas forcément compatibles d’un vendeur à l’autre.
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

      • Campagnoli dit :

        Bonsoir
        J’ ai acheté le véhicule chez quiddi quad le 23/11/2018
        De plus maintenant en avant, il n a plus de force.
        Les batteries présentent plus de 13 volts.
        Cordialement

        • Sophie Saguez dit :

          Bonjour,
          Je vous invite à vous rapprocher de Kiddi Quad pour qu’il puisse vous accompagner dans le dépannage de leur produit.
          Les informations données dans votre message ne sont pas suffisantes pour poser un diagnostic (n’ayant pas connaissance du modèle auquel vous faites référence).
          J’espère que vous trouverez une solution.
          Bien à vous,
          Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ QUad’zzz

          • Campagnoli dit :

            Bonjour
            Par mon erreur je ne me suis pas adressé à mon fournisseur!
            Je suis en attente d’une réponse de Quiddi Quad.

            Je voulais par ce message vous remercier et souligner votre professionnalisme.
            En effet vous m’avez également contacté par téléphone et prouvé vos compétences malgré que vous ne soyez pas celui-ci.

            Si je devais acheter une nouvelle voiture à mon petit fils, je m’adresserai certainement à vous!

            Bien cordialement

          • Sophie Saguez dit :

            Merci de ce message.
            Nous espérons que votre fournisseur a pu vous apporter satisfaction et résoudre votre soucis.
            Si tel n’est pas le cas, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner, mais comme indiqué par téléphone, les pièces ne sont pas toujours compatibles…
            Au plaisir !

  18. Jurain dit :

    Bonjour. Nous venons d’acheter chez vous le Ford ranger rouge. Le problème c est que très régulièrement la voiture s arrête. Que ce soit avec la télécommande ou pas. Nos enfants laissent bien le pied appuyé sur la pédale.
    Elle redémarre quelques secondes après.
    Quel est le problème?

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour Monsieur,
      Suite à un bug, votre demande était passée en “spam”… Notre technicien m’a confirmé qu’il avait échangé avec vous dès le 18/09.
      Nous espérons que tout est rentré dans l’ordre !
      Si besoin, n’hésitez pas à revenir vers nous.
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  19. Oceane Muck dit :

    Bonjour, mon fils a eu une Mercedes AMG GTR, les commandes au volant fonctionnent, les roues tournent lorsqu’on utilise la télécommande, mais lorsqu’on tourne le volant rien ne se passe au niveau des roues, un fil jaune est débranché mais on ne peut pas ouvrir le capot de la voiture pour accéder aux fils. Merci d’avance pour votre aide

    • Sophie Saguez dit :

      Madame Bonjour,
      Nous ne vendons pas ce modèle de voiture nous ne le connaissons donc pas très bien. Il me semble, d’après ce que vous décrivez que ce produit aurait une direction “assistée”. il est fort possible que ce soit cette direction qui soit défectueuse. N’ayant pas ce modèle dans notre gamme, nous ne pourrons malheureusement pas vous guider plus…
      Je vous invite à vous retourner vers votre vendeur pour qu’il vous trouve la solution…
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  20. Wagener dit :

    Bonjour je me premais de venir vers vous on a offert une mini coopers à ma mon enfant la voiture marche très bien mais impossible d utilisé la télécommande la voiture ne vien pas de cher vous mais je dois en acheter une 2 eme pour mon dernière qui me ferais plaisir de l acheter cher vous merci cordialement

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Il peut s’agir de plusieurs “panne”. La première la plus simple à résoudre serait que vous n’avez pas correctement réalisé la procédure d’appairage de votre télécommande et de votre voiture (ceci si votre télécommande utilise la technologie 2.4 GHz – la voiture ne venant pas de chez nous, je ne peux pas vous confirmer si c’est le cas).
      La seconde panne peut venir d’une télécommande défectueuse et enfin la dernière d’un boitier RC défectueux.
      Dans le cas 2 & 3 nous ne pouvons malheureusement pas vous dépanner car nous n’avons pas cette voiture au catalogue, nous n’avons donc pas les pièces pour une voiture que nous ne vendons pas.
      Je vous invite à nous contacter au 01 84 73 07 80 si vous souhaitez échanger de vive voix, nous devrions pouvoir vous aider pour l’appairage de votre télécommande.
      Bien à vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  21. Ahmed dit :

    Bonjour,
    Merci beaucoup pour ce guide de dépannage.
    J’ai acheté une mercedes S L500 pour mon fils sur un autre site. Aujourd’hui elle a un problème mais ils ne savent pas me dépanner.
    La voiture démarre bien, elle roule bien avec la télécommande. Mais elle ne roule plus avec la pédale. J’ai mis ça en mode pédale rien y fait. Pourriez vous m’aider ? S’il faut acheter une pièce, pourriez vous me dire si vous l’avez ?
    Je vous remercie encore.

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Il se peut que ce soit simplement soit votre interrupteur pédale soit votre interrupteur marche avant/marche arrière qui soit défectueux.
      Je ne connais pas votre produit car je ne le vends pas, mais j’ai un certain nombre d’interrupteurs en stock.
      Je vous laisse nous envoyer une photo des interrupteurs une fois démontés (sav @ kidzzz-n-quadzzz.com – sans les blancs avant et après @) et nous vous dirons si nous avons ces interrupteurs en stock.
      Prenez soin de vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  22. CASSELLE dit :

    Bonjour,

    J’ai acheté un quad il y a une 10aine d’années chez vous.
    Pas de soucis jusqu’à hier.
    Maintenant, même interrupteur éteint, clé enlevée, dès que l’on sort du neutre, le quad avance tout seul.
    Quel pourrait-être le soucis s’il vous plaît?

    Merci pour votre aide.

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Je ne trouve pas trace d’un achat chez nous, mais un quad vieux de 10 ans… il est possible que vous ayez changé d’adresse email…
      Le symptome que vous décrivez nous fait penser (grosse suspicion) à un variateur qui aurait rendu l’âme.
      Vous résoudrez facilement votre soucis en achetant un variateur.
      N’ayant pas retrouvé votre fiche d’achat, je ne sais pas quel variateur vous conseiller.
      Au besoin, passez nous un petit coup de téléphone au 01 84 73 02 22, nous pourrons vous aider.
      Prenez soin de vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  23. Saboum dit :

    Bonjour suite à la perde du chargeur du quad de mon fils il n’a pas charger depuis 4 ans. Faut il que je change la batterie ? Et si oui comment puis-je savoir quel voltage faut il prendre pour le chargeur ? Et est il normal que les clés ne tourne pas quand je les mets dans la serrure ?
    Merci pour votre aide

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Si vos batteries n’ont pas été chargées depuis 4 ans je vous confirme qu’elles risquent fort d’être tombée en “décharge profonde” et donc d’êtres inutilisable.
      Avec un simple voltmètre vous pourrez les controler.
      Je ne connais pas votre produit (ne trouvant aucune trace d’un achat chez nous avec cette adresse email), je ne sais donc pas vous dire quel chargeur acheter. Toutefois, il suffit de regarder ce qui est indiqué sur vos batteries et la façon dont elle sont connectées les unes aux autres et vous devriez pouvoir trouver le bon type de chargeur.
      Bien cordialement,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  24. Sébastien Ottavi dit :

    Bonjour voila j ai acheter un mercedes G63 6 roue pr ma fille et avec bcp de regret de ne pas l avoir acheter chez vous(mais cela ne devrais pas tarder une fois celle ci vendu car je vois que vs etes vraiment competent et tres reactif )je vs expose mon problème car vs etes les seul qui puissent m aider
    Quand j allume la voiture elle braque tte seul du coter droit et dès que j essaie de mettre les roue droite ou bien de tourner a gauche elle braque mais pas trop et hop elle retourbe se positionné sur la droite meme tt droit c impossible a rouler elle braque tt le temp est ce que vs pourriez m aider pr que je puisses la revendre et bien evidement en acheter une chez vous merci d avance

    • Sophie Saguez dit :

      Bonsoir,
      Désolée pour le délai dans ma réponse, nous avons un petit bug sur le site et tous les messages des commentaires se mettent directement dans la corbeille… que nous ne vérifions pas tous les jours !
      Bref, il m’est difficile de répondre à votre message. Certains produits sont équipés de “direction assistée” – si c’est le cas de votre produit, cela pourrait venir d’une “direction assistée” HS (ou du boitier de direction assistée qui serait HS). Si votre produit n’est pas équipé de direction assistée, cela peut venir du boitier RC qui gère la télécommande qui serait HS et donc enverrai en continu l’information au moteur de direction d’aller à droite.
      N’ayant pas ce produit au catalogue, je ne peux guerre vous en dire plus car je ne le connais pas.
      Bien cordialement,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  25. HOCQUEL dit :

    Bonjour, mon fils a un quad 1000W 48V (qu’on lui a donné, je ne sais pas de quel boutique il provient, c’est un modèle raptor). Celui-ci n’a plus de puissance malgré le fait de l’avoir chargé (la jauge batterie semble complète, les feux s’allument), mais il n’avance quasiment pas. Je pensais au variateur mais avant de le commander je souhaiterais avoir un conseil de professionnel svp ?

    • Sophie Saguez dit :

      Bonsoir,
      Il y a fort à parier que ce soit en effet votre variateur qui soit hors service.
      Avant de commander un variateur (chez nous ou ailleurs) assurez vous bien que les connectiques dont vous aurez besoin se trouvent sur le variateur présenté. En effet, chez nous les variateurs 48V 1000W ne sont pas fait pour des quads mais l’un pour un kart et l’autre pour une trottinette… il y a donc de fortes chances pour qu’ils ne soient pas 100% compatibles.
      Bonne recherche,
      Bien cordialement,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ quad’zzz

  26. Sizaire dit :

    Bonjour, la Porsche 918 Spyder de mon fils fonctionne, mais au ralenti, la batterie a été changé pour une neuve et rien ni fait. Tout fonctionne sauf les boutons sur le volant, à savoir : elle es recommandé, c’est une 6v, si on mel le moindre obstacles elle s’arrête, si cest dans les graviers elle n’avance pas en pente non plus. Que faire ? Batterie neuve / moteur neuf.
    Je pense peut-être au module/boitier de commande défaillant ?
    Merci beaucoup de votre réponse.

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne sommes pas très à l’aise pour vous répondre car nous ne vendons pas ce modèle et encore moins des modèles 6V.
      Avez vous un mode petite et grande vitesse ? peut etre cet interrupteur est-il défectueux.
      De notre expérience, le 6V n’est pas franchement à l’aise dès qu’il rencontre une difficulté (pelouse, gravier…) c’est pour cela que nous préférons ne proposer que du 12V avec au moins 2 moteurs (un sur chaque roue arrière).
      Avez vous pensé à tester votre chargeur ?
      Si le module/boitier de commande était defectueux il nous semble qu’il ne fonctionnerait pas soit en mode pédale soit en mode télécommande. Mais encore une fois, nous ne connaissons pas votre produit…
      Bien cordialement,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  27. Mathieu Renault dit :

    Bonsoir
    Ma fille a une AMG Mercedes GLS 63
    La radio les lumières les moteur fonctionne mais elle n’avance pas ni recul …aucun jus sur les roues …je ne comprends pas se qu’il se passe ? Derrière le siège il y a un boitiers blanc avec un circuit imprimé,qd jappui sur la pédale il y un ” clic ” mais rien ne se passe !!!! Pouvez vous m’aider svp

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Je ne trouve pas trace d’un achat chez nous (ni avec votre nom ni avec votre adresse email).
      Si le problème se pose avec la télécommande comme à la pédale, il y a fort à parier que cela provienne de ce petit boitier blanc sous le siège.
      Ne vous ayant pas vendu ce modèle, je vous invite à vous rapprocher de votre vendeur pour qu’il vous vende le boitier (ou le prenne en garantie).
      En effet il est très compliqué pour nous de
      1. pouvoir garantir une compatibilité avec ce type de pièce sur des modèles qui ne sortent pas de notre entrepôt
      2. pouvoir définir les besoins en stock nécessaire pour tout le monde. Nous privilégions donc les clients ayant acheté la voiture chez nous, j’espère que vous le comprendrez.
      J’espère que vous allez trouver une solution.
      Prenez soin de vous,
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

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