Le service clients chez Kid’zzz N’ Quad’zzz
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Eté et Service Après Vente (SAV)

J’ai eu envie de prendre ma plume car au cours de cet été nous avons reçu beaucoup d’appels de clients qui n’arrivaient pas à obtenir d’aide de leur fournisseur. Ces clients qui n’avaient pas acheté leur matériel chez nous, nous contactaient pour différentes raisons. Pour résoudre une petite panne, obtenir des renseignements quant à l’utilisation de leur produit ou tout simplement acheter une pièce d’usage courant.

Le nombre d’appels que nous recevons l’été est conséquent. En effet, certains de nos concurrents ferment boutique pour les vacances. Nous avons tous besoin de vacances. Mais chez Kid’zzz N’ Quad’zzz nous avons décidé de nous organiser pour rester à votre écoute pendant cette période. Pour nous qui travaillons aussi bien avec les professionnels qui exploitent nos produits qu’avec les particuliers, il nous semble très appréciable d’assurer une permanence. Ceci est particulièrement précieux l’été, qui est la haute saison pour l’utilisation de nos produits (voiture électrique enfant, quad électrique enfant ou adulte, vélo à assistance électrique, buggy/kart électrique, trottinette électrique homologuée route,  hoverboard, …).

Ce post est donc aussi pour pousser un « coup de gueule ». Dénoncer les sites marchands opportunistes qui vendent, mais qui n’accompagnent pas leurs clients. Arrêtez de faire n’importe quoi, il en va de l’image de notre profession !

Chez Kid’zzz N’ Quad’zzz nous assurons le Service Après Vente (SAV)

Chez Kid’zzz N’ Quad’zzz, il nous tient à cœur de faire en sorte que les clients soient satisfaits de leur produit, de notre service et qu’ils nous aident à progresser par leurs retours d’expérience. Bien sûr, nous ne rechignons pas à aider des clients qui n’ont pas acheté chez nous. Si c’est juste un conseil que nous pouvons leur apporter, nous sommes ravis de le faire. Mais ce n’est pas toujours évident, car nous ne connaissons pas (toujours) les produits qui sont vendus sur des sites concurrents.

Souvent les clients nous disent : « Mais vous avez le même produit dans votre gamme ?!? ». Evidemment, extérieurement le produit peut sembler identique (carrosserie extérieure, petit détail, …). Mais les composants qui constituent le cœur du produit et qui permettent son bon fonctionnement sont souvent bien différents… Et malheureusement pas toujours compatibles entre eux.

Je vais essayer de vous donner un exemple : la voiture électrique enfant Audi R8. Ce véhicule existe en 6V ou en 12V. Avec un démarrage progressif ou non. Avec une télécommande en 2.4 Ghz ou en 2.7 MHz. Les blocs moteurs peuvent être en 35W, en 45W, avec un nombre de tours/minute qui peuvent vraiment varier (entre 9000 et 15000 tours). Ceci est encore plus vrai lorsque l’on parle d’un quad électrique enfant (36V ou plus).

Pourquoi nous sommes différents ?

Chez Kid’zzz N’ Quad’zzz nous sommes très attentifs aux composants que nous choisissons pour nos produits et ne nous contentons pas de prendre ce que nous propose de base les fabricants.

Dans un prochain post, je vous raconterai l’histoire d’un lancement Produit chez Kid’zzz N’ Quad’zzz. Vous comprendrez très vite pourquoi notre philosophie et notre relation à nos clients nous différencient des autres.

Bref, nous sommes certes une petite société, mais chez Kid’zzz N’ Quad’zzz le service  clients est une priorité, même si cela a un coût :

  • Un effectif de 3 salariés à temps complet ;
  • Une sélection attentive des produits que nous commercialisons (robustesse, sécurité des enfants / utilisateurs, sérieux et pérennité du fabricant, …) ;
  • La volonté de disposer en permanence d’un stock de pièces détachées pour tous nos produits et en assurons le suivi ;
  • Si une pièce n’est pas disponible dans notre stock, ce qui peut arriver, nous mettons tout en œuvre pour nous / vous la procurer, quitte à la faire venir par avion ;
  • Enfin, nous échangeons constamment avec nos usines / fournisseurs afin de nous inscrire dans un processus d’amélioration continue de nos produits.

Service Clients - Stock pièces détachées

Je remercie tous mes lecteurs 🙂. J’espère que mes propos auront permis d’expliquer qui nous sommes et d’exposer quelques principes sur lesquels nous fondons notre relation vis-à-vis de nos clients.

N’hésitez pas à le commenter pour nous dire si vous êtes d’accord, pas d’accord !

Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

2 commentaires sur “Le service clients chez Kid’zzz N’ Quad’zzz

  1. A.DREVET dit :

    Bonjour,
    Mon fils dispose d’un modèle jeep 4×4 électrique 12v jaune. Je l’ai trouvé dernièrement avec son copain à bricoler le bloc électronique sous le capot. Je crois qu’ils ont créé un court-circuit en faisant contact entre 2 fils. Depuis, la voiture ne fonctionnait qu’en marche arrière, et lorsque que je mettais le commutateur sur marche avant, plus rien. Aujourd’hui, elle ne fonctionne plus du tout, à part la radio et les phares.
    Il faudrait que je teste les moteurs en direct sur la batterie comme vous le conseillez. Mais à part ça, que me conseillez-vous ?
    Merci de votre aide.
    A.DREVET

    • ANNE SOPHIE GIRAULT dit :

      Bonjour Monsieur,

      Pouvez-vous contacter notre service technique au 01 84 73 07 80 afin que l’on puisse vous aiguiller sur la réparation de votre 4×4.

      Sinon , avez-vous un numéro de téléphone à nous fournir ?

      Nous restons à votre entière disposition.

      L’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

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