Été et service après-vente (SAV)

J’ai eu envie de prendre ma plume, car au cours de cet été, nous avons reçu beaucoup d’appels de clients qui n’arrivaient pas à obtenir d’aide de leur fournisseur. Ces clients qui n’avaient pas acheté leur matériel chez nous, nous contactaient pour différentes raisons. Pour résoudre une petite panne, obtenir des renseignements quant à l’utilisation de leur produit ou tout simplement acheter une pièce d’usage courant.

Le nombre d’appels que nous recevons l’été est conséquent. En effet, certains de nos concurrents ferment boutique pour les vacances. Nous avons tous besoin de vacances. Mais chez Kid’zzz n’ Quad’zzz, nous avons décidé de nous organiser pour rester à votre écoute pendant cette période. Pour nous qui travaillons aussi bien avec les professionnels qui exploitent nos produits qu’avec les particuliers, il nous semble très appréciable d’assurer une permanence. Ceci est particulièrement précieux l’été, qui est la haute saison pour l’utilisation de nos produits (voiture électrique enfant, quad électrique enfant ou adulte, vélo à assistance électrique, buggy/kart électrique, trottinette électrique homologuée route,  hoverboard, …).

Ce post est donc aussi pour pousser un « coup de gueule ». Dénoncer les sites marchands opportunistes qui vendent, mais qui n’accompagnent pas leurs clients. Arrêtez de faire n’importe quoi, il en va de l’image de notre profession !

Chez Kid’zzz n’ Quad’zzz, nous assurons le service après-vente (SAV)

Chez Kid’zzz n’ Quad’zzz, il nous tient à cœur de faire en sorte que les clients soient satisfaits de leur produit, de notre service et qu’ils nous aident à progresser par leurs retours d’expérience. Bien sûr, nous ne rechignons pas à aider des clients qui n’ont pas acheté chez nous. Si c’est juste un conseil que nous pouvons leur apporter, nous sommes ravis de le faire. Mais ce n’est pas toujours évident, car nous ne connaissons pas (toujours) les produits qui sont vendus sur des sites concurrents.

Souvent les clients nous disent : « Mais vous avez le même produit dans votre gamme ?!? ». Évidemment, extérieurement le produit peut sembler identique (carrosserie extérieure, petit détail, …). Mais les composants qui constituent le cœur du produit et qui permettent son bon fonctionnement sont souvent bien différents… Et malheureusement pas toujours compatibles entre eux.

Je vais essayer de vous donner un exemple : la voiture électrique enfant Audi R8. Ce véhicule existe en 6 V ou en 12 V. Avec un démarrage progressif ou non. Avec une télécommande en 2.4 Ghz ou en 2.7 MHz. Les blocs moteurs peuvent être en 35 W, en 45 W, avec un nombre de tours/minute qui peuvent vraiment varier (entre 9 000 et 15 000 tours). Ceci est encore plus vrai lorsque l’on parle d’un quad électrique enfant (36 V ou plus).

Pourquoi nous sommes différents ?

Chez Kid’zzz n’ Quad’zzz, nous sommes très attentifs aux composants que nous choisissons pour nos produits et ne nous contentons pas de prendre ce que nous propose de base les fabricants.

Dans un prochain post, je vous raconterai l’histoire d’un lancement produit chez Kid’zzz n’ Quad’zzz. Vous comprendrez très vite pourquoi notre philosophie et notre relation à nos clients nous différencient des autres.

Bref, nous sommes certes une petite société, mais chez Kid’zzz n’ Quad’zzz, le service client est une priorité, même si cela a un coût :

  • Un effectif de 3 salariés à temps complet ;
  • Une sélection attentive des produits que nous commercialisons (robustesse, sécurité des enfants / utilisateurs, sérieux et pérennité du fabricant, …) ;
  • La volonté de disposer en permanence d’un stock de pièces détachées pour tous nos produits et en assurons le suivi ;
  • Si une pièce n’est pas disponible dans notre stock, ce qui peut arriver, nous mettons tout en œuvre pour nous / vous la procurer, quitte à la faire venir par avion ;
  • Enfin, nous échangeons constamment avec nos usines / fournisseurs afin de nous inscrire dans un processus d’amélioration continue de nos produits.

Service Clients - Stock pièces détachées

Je remercie tous mes lecteurs 🙂. J’espère que mes propos auront permis d’expliquer qui nous sommes et d’exposer quelques principes sur lesquels nous fondons notre relation vis-à-vis de nos clients.

N’hésitez pas à le commenter pour nous dire si vous êtes d’accord, pas d’accord !

Sophie de l’équipe Kid’zzz n’ Quad’zzz

12 commentaires sur “Le service client chez Kid’zzz n’ Quad’zzz

  1. A.DREVET dit :

    Bonjour,
    Mon fils dispose d’un modèle jeep 4×4 électrique 12v jaune. Je l’ai trouvé dernièrement avec son copain à bricoler le bloc électronique sous le capot. Je crois qu’ils ont créé un court-circuit en faisant contact entre 2 fils. Depuis, la voiture ne fonctionnait qu’en marche arrière, et lorsque que je mettais le commutateur sur marche avant, plus rien. Aujourd’hui, elle ne fonctionne plus du tout, à part la radio et les phares.
    Il faudrait que je teste les moteurs en direct sur la batterie comme vous le conseillez. Mais à part ça, que me conseillez-vous ?
    Merci de votre aide.
    A.DREVET

    • ANNE SOPHIE GIRAULT dit :

      Bonjour Monsieur,

      Pouvez-vous contacter notre service technique au 01 84 73 07 80 afin que l’on puisse vous aiguiller sur la réparation de votre 4×4.

      Sinon , avez-vous un numéro de téléphone à nous fournir ?

      Nous restons à votre entière disposition.

      L’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

  2. Pariset philippe dit :

    bonjour,
    Je possède une moto électrique type dirt bike zzz350. Je suis à la recherche du régulateur de tension et de son plan de câblage. Pouvez vous m’aider à trouver le bon modèle , son pris et comment le commander? (la poignée de commande à 4fils.)
    Par avance merci de votre aide

  3. sisco dit :

    je possède un quad ref VO33M906 (style super off road ATV). Il s’est arrêté de fonctionner subitement. La batterie est chargée (éclairage et musique fonctionnent) et le volte- mètre confirme. J’ai donc ouvert pour regarder le cablage, et trouvé un fil vert de très faible section débranché. Où puis-je avoir le schéma de cablage.
    merci pour la réponse

    • Sophie Saguez dit :

      Bonjour,
      Nous ne trouvons pas de commande associée à votre adresse email et je ne reconnais pas le produit avec votre référence. Je pense donc que votre produit ne vient pas de chez nous, nous risquons donc d’avoir du mal à vous accompagner et n’avons aucune chance d’avoir un schéma de cablage sur un produit ne venant pas de chez nous.
      Si toutefois votre produit a bien été acheté chez nous, alors je vous invite à contacter notre technicien au 01 84 73 07 80 (du lundi au vendredi de 09hà 12h30 puis de 14h00 à 17h30).
      Bon dimanche.
      Sophie de l’équipe Kid’zzz N’ Quad’zzz

    • Schmitt dit :

      Bonjour. Mon fils a une Ford ranger 4×4 et il a monté un trottoir à une vitesse normale et depuis les roues ne tournent plus à droite. J ai regardé en dessous et en bougeant les roues elles tournent à droite. Le problème c est que quand je la remet sur les roues les roues tournent plus

      Merci de votre aide

      • thibault.natale@kidzzz-n-quadzzz.com dit :

        Bonjour Monsieur Schmitt?

        Effectivement, ce genre de produit n’est pas adapté pour monter les trottoirs. La direction ne fonctionne ni à la télécommande ni au volant une fois les roues au sol?
        Il est possible que ce soit votre moteur de direction.
        N’hésitez pas à nous envoyer un mail ou à nous appeler afin de trouver une solution.

        Dans l’attente de votre retour,

        Passez une excellente journée

        Thibault

    • NATALE THIBAULT dit :

      Bonjour,

      Ce produit ne venant pas de chez nous, je n’aurais pas de boitier de contrôle compatible pour votre Macan. Je vous invite à vous rapprocher vers votre revendeur afin de voir si la pièce est disponible. Vous pouvez aussi chercher un site qui vends le Macan, et voir si ils ont de la pièce détachée.

      Je vous souhaite une bonne journée

  4. hembert dit :

    bonjour j ai un probleme sur un ford ranger 4×4 enfant le fonctionnement de la marche arriere est defectueux de plus en verifiant le cablage j ai constate un cable de couleur jaune debrenche pouvez vous me dire ou il va merci

    • NATALE THIBAULT dit :

      Bonjour Monsieur,

      Sauf erreurs de ma part, je ne trouve aucunes commandes à votre nom dans notre base de donnée.

      Il faudrait vérifier si le problème est similaire lorsque vous utilisez le véhicule à la télécommande. Si c’est le cas, alors je pense qu’il faudra remplacer votre boitier de contrôle.
      Si en revanche le Produit fonctionne parfaitement en marche avant et en marche arrière à la télécommande, alors le coupable sera surement votre sélecteur de marche avant marche arrière.

      Ne sachant pas si votre produit vient de chez nous, je ne peux vous confirmer la compatibilité de nos pièces avec votre produit.

      Dans l’attente de votre retour, passez une bonne journée

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