Foire aux Questions

Débordé ? En retard pour un anniversaire ou un évènement ? Pas de soucis, Kid’zzz n’ Quad’zzz a pensé à vous !

Pour permettre à tous ceux qui craignent de ne pas recevoir leur colis à temps pour leur échéance, nous proposons un service express qui fonctionne très bien. Chaque année au moment de Noël, nous le mettons en œuvre les derniers jours qui précèdent Noël et nos clients en sont ravis.

Moyennant un supplément modique par rapport au frais de livraison standard, nous offrons un service de livraison GARANTIE sous 24 ou 48 heures ouvrées (selon le département de destination en France métropolitaine).

Cette livraison express, baptisée “TOP 18” chez notre transporteur, vous est expliquée en détail ICI.

Si vous choisissez cette option de livraison, nous vous garantissons une livraison sous 24-48 heures ouvrées.

ATTENTION : vérifiez bien votre département de destination, ainsi que l’éligibilité à cette formule de l’article souhaité.

Sauf s’il y a une mention spéciale en début de descriptif du produit acheté, toute commande réglée avant 11 heures un jour ouvrable est expédiée l’après-midi même.
Grâce à un partenariat étroit avec nos transporteurs, et selon les produits, leur poids, leur volume et leur nature, nous choisissons le plus adapté, et les délais d’acheminement varieront de 24 heures pour les plus légers à 5 jours ouvrés pour les plus lourds et les plus volumineux.

Nouveauté : Pour répondre aux urgences, nous vous proposons un service de livraison express nommé “TOP 18” permettant une livraison sous 24 ou 48 heures ouvrées sur toute la France métropolitaine.

Pour en savoir plus, consultez les détails ICI !

Oui. Nous sommes organisés pour proposer un service de livraison accéléré à délais GARANTIS.

Moyennant un supplément modique par rapport au cout d’une livraison standard, nous offrons un service de livraison GARANTIE sous 24 ou 48 heures ouvrées (selon le département de destination en France métropolitaine).

Il vous suffit de sélectionner ce mode de livraison dans votre panier pour en bénéficier. Plus d’information ? C’est par ICI.

Grace à ce mode de livraison, nous pouvons vous garantir une livraison sous 24-48 heures ouvrées.

Ainsi, en commandant avant 11 heures , vous aurez votre colis le lendemain ou le surlendemain (selon votre département). Attention, la livraison s’opère sur les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi (on ne compte donc pas le samedi et le dimanche)

ATTENTION : vérifiez bien votre département de destination, ainsi que l’éligibilité à cette formule de l’article souhaité.

Dès que votre commande a été traitée et remise au transporteur, un email automatique vous est adressé pour vous signifier l’expédition de votre commande. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos courriels indésirables, il se peut que notre courriel s’y soit caché.

Lisez ATTENTIVEMENT cet email, car il contient des informations et des recommandations très importantes concernant les conditions de réception de votre colis.

Oui. Nous expédions les commandes par DPD colis express ou par messagerie DB SCHENKER selon les caractéristiques techniques de l’envoi.

Dans les deux cas, vous recevez le soir même de l’expédition un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre votre colis en ligne, pas à pas.

Les envois légers et peu volumineux (jusqu’à 30 Kg) sont confiés aux transports DPD qui livrent sous 24 à 48 heures, selon destination, et SANS RDV !

Les plus gros envois sont confiés à une entreprise de messagerie, habituellement les Transports DBS (DB SCHENKER), qui vous contacte systématiquement pour convenir avec vous d’un RDV de livraison.

Quelquefois, nous expédions les plus petits objets par la Poste, au tarif « lettre » sans suivi.

Pour les envois les moins volumineux expédiés par DPD/Exapaq, le livreur vous laisse un avis de passage vous donnant les détails utiles, il vous faut alors recontacter notre transporteur DPD pour organiser une nouvelle présentation. Attention, sans nouvelles de votre part dans les 4 jours, notre transporteur peut décider de nous retourner votre colis. Soyez donc attentif à votre boite aux lettres.

Pour les envois plus volumineux expédiés par DB Schenker, dès que l’agence, la plus proche de chez vous, réceptionne votre colis, elle vous contacte pour convenir d’un jour de livraison. Ainsi il n’y a pas de risque que vous soyez absent lors de la livraison.

Il est impossible de commander un article en rupture de stock sauf si nous avons autorisé les pré-commandes. En règle générale, nous autorisons les pré-commandes lorsque notre date de ré-approvisionnement est dans les 15 jours qui viennent. Pour plus de renseignement quant à la date d’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Si les pré-commandes sont autorisées, alors, lorsque vous passez votre commande, le produit est indiqué en cours de ré-approvisionnement.

Si le produit est en rupture et que la date de ré-approvisionnement est trop lointaine, alors nous fermons l’article et lorsque vous essayez de le mettre au panier cela vous est impossible et une mention “rupture de stock” s’affiche.

La Belgique entre dans notre catégorie “Continental Europe”. Le tarif des frais d’envoi est indiqué dans votre panier, pensez à bien renseigner votre adresse de livraison pour que le tarif des frais d’envois soit bien mis à jour.

À ce jour, nous n’avons pas réussi à trouver une entreprise avec qui négocier des tarifs intéressants pour les expéditions vers les DOM-TOM. Nous pouvons livrer vers un transitaire de votre choix en métropole, avec qui vous devrez gérer toute la partie transport maritime et dédouanement. À réception de l’original du certificat d’exportation, nous remboursons la TVA.

Nous vous informons aussi que nous avons rencontré la société “Shop Iles” qui peut se charger de regrouper tous vos colis achetés sur des sites en métropoles pour vous les expédier en une seule fois. N’hésitez pas à les contacter pour tout renseignement complémentaire.

Toutefois, certains petits colis (pièces détachées notamment) peuvent être expédiés par COLISSIMO DOM, nous vous invitons donc à nous contacter via la rubrique contact en nous précisant le type de matériel que vous souhaitez commander afin que nous puissions vous répondre plus précisément.

Certains codes postaux sont dits “éloignés” dans le jargon de nos transporteurs (souvent positionnés en montagne ou sur une ile).
Pour ces codes postaux, outre les frais d’envoi qui peuvent être ajustés (voir chapitre suivant sur les frais de livraison), il est préférable de prévoir 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison.

Les frais d’envoi se calculent automatiquement au niveau de votre panier.

Vous n’avez qu’à remplir votre panier et cliquer sur “voir mon panier” et les frais de port (pour la France Métropolitaine) seront visibles.

Plus que les seuls frais d’acheminement, ceux-ci incluent les manipulations pour l’expédition (préparation, emballage, étiquetage, mise sur palette + filmage + cerclage le cas échéant, et la mise à disposition au transporteur), l’acheminement par transporteur et la mise à disposition à votre porte.

Les frais d’acheminement varient selon de nombreux critères et font l’objet d’accords commerciaux négociés avec nos transporteurs. Ces derniers calculent de manière variable, en tenant compte d’un ou plusieurs paramètres croisés tels que le poids, le volume, le rapport poids-volume, la surface au sol (palettes), la distance, la nature des produits, la rapidité choisie etc., ainsi que les diverses taxes additionnelles telles que la « surcharge gasoil » et autres variantes spécifiques.

Les frais d’envoi sont principalement composés des frais d’expédition et malheureusement nos produits ne pèsent pas moins lourd qu’ils soient envoyés à l’unité ou en groupe.

Toutefois, si vous souhaitez acheter plusieurs produits, n’hésitez pas à nous contacter, nous pouvons le cas échéant vous faire un devis personnalisé.

Certains codes postaux sont dits “éloignés” dans le jargon de nos transporteurs (souvent positionnés en montagne ou sur les iles du littoral français).
Il y a très précisément 957 communes qui sont reconnues comme étant “éloignées” et donc doivent faire l’objet d’une tarification transport spécifique. Dans le même esprit, il existe 38 communes sur des îles qui, elles aussi, doivent faire l’objet d’une tarification transport adaptée.
Si vous vous situez sur une commune “éloignée” les frais de port s’ajuste lorsque vous renseignez votre code postal de livraison. Il vous est alors toujours possible de faire livrer à un autre endroit de votre choix qui ne serait pas considéré comme une zone éloignée et ainsi éviter les frais de port élevés.

Nous offrons une garantie « pièces » pour nos machines, seule formule techniquement viable étant donné qu’une machine ayant été assemblée peut difficilement voyager en sécurité et que son transport coûte trop cher.
Ce type de garantie suppose que nous fassions l’échange gratuit de toute pièce présumée défectueuse.

Dans ce domaine nouveau qu’est la motorisation électrique, il est effectivement difficile de faire un diagnostic sans aide.
Dans la majorité des cas, vous trouverez dans les notices d’utilisateur de nombreux conseils et indications, avec parfois des tests simples à réaliser, vous permettant une approche rationnelle de votre problème. Si cela est insuffisant, il vous suffit de nous appeler au 01 84 73 07 80, de nous décrire vos symptômes, éventuellement d’accepter de faire quelques tests sur votre machine sous notre direction. Nous vous aiderons volontiers à trouver la source du problème, en mettant notre expertise à votre service, et pour ensuite remédier à votre panne.

Oui, nous avons toutes les pièces en stock, sauf ruptures éventuelles. Et quand bien même une pièce venait à manquer, il nous restera toujours la possibilité de la commander en usine ou, en cas d’urgence extrême, de « vampiriser » une machine identique neuve sacrifiée aux fins de prélèvements de pièces.

Vaste sujet qui fait appel à plusieurs paramètres :

• L’âge de l’enfant
• Son expérience
• Sa taille
• Les catégories “légales”
• L’appréciation des parents des capacités de leur enfant

Tous ces paramètres sont interactifs et la détermination du bon modèle tiendra compte des éléments paraissant les plus importants aux yeux des parents.

D’un point de vue strict, il faut classer les tranches d’âge et les véhicules comme suit : 1 – 3 ans, 3 – 6 ans, 6 -12 ans.

• Modèles 12 V avec télécommande (RC) :
  Destinés aux moins de 3 ans, qui ne peuvent pas maîtriser le maniement d’un volant, dans lesquels on installe l’enfant et qu’on pilote à distance à l’aide de la télécommande radio. Quand ils grandissent, le basculement sur mode de conduite autonome transforme ces véhicules en engins aux propriétés identiques aux autres.
• Autres modèles 12 V :
  Destinés à des enfants de 3 à 6 ans (parfois 7-8 ans selon la place disponible). Ils sont conçus selon la norme “JOUET” avec une simplicité d’utilisation adaptée aux petits, où les automatismes évitent des apprentissages trop complexes et où la vitesse est réglée en dessous des seuils de danger. Avec ce type d’engins, un enfant apprend déjà ce qui lui paraît a priori le plus difficile : regarder devant lui quand il conduit !
• Modèles 24 V et 36 V et parfois 48 V :
  Conçues pour des enfants de 6 ans et +, ces machines intègrent des fonctionnalités avancées (poignée accélérateur rotative et progressive, freinage manuel, etc.) difficilement accessibles et compréhensibles par les plus petits. Ce sont de VRAIES machines et plus des jouets, avec une puissance et des vitesses nécessitant un apprentissage et une maîtrise des notions élémentaires de pilotage.
  On peut être tenté d’asseoir des enfants plus jeunes sur des Pocket Quads en 36 V car la taille le permet. C’est techniquement possible, mais sous la seule responsabilité des parents. Ces machines sont équipées de bridages électroniques permettant de limiter la vitesse de pointe à environ celle des jouets pour diminuer les risques. Nous ne le conseillons cependant pas, car nous considérons que le choix d’un véhicule doit être effectué selon les capacités morpho-psychologiques de l’enfant et de sa sécurité avant toute autre considération.
  En revanche, la catégorie “Pocket Quads” est déconseillée pour des enfants à partir de 10 ans, car l’assise devient inconfortable, avec les genoux dans le guidon, et donc dangereuse.
  Pour les plus de 8 ans, nous préconisons nos modèles en taille MIDI.
• Modèles en 48 V et 60 V :
  Ces machines sont destinées aux adolescents et aux adultes, tant par leur taille que par leur poids, leur puissance et leur vitesse.

Les règles légales en la matière sont imprégnées de bon sens, et la sécurité est inversement proportionnelle à la vitesse, comme sur la route. Plus on va vite, plus il est requis de maîtrise.

Ainsi, pour la catégorie 1-3 ans, il ne faut pas dépasser 6 km/h

Pour les 3-6 ans, la limite est fixée à 8,2 km/h

Pour les 6 – 12 ans, le législateur impose une limite à 16 km/h (correspondant au bridage intermédiaire de nos machines 24V, 36V et 48V)

Il faut cependant observer que la limite de 25 km/h est, selon nous, celle à partir de laquelle on passe du plaisir au danger.

Pour cette raison, si l’on décide de libérer une machine au-delà de 25 km/h (sur celles qui le permettent techniquement), il faut ABSOLUMENT s’assurer que le jeune pilote est parfaitement expérimenté et qu’il maîtrise son engin de manière parfaite.
Dans ces cas, il est très vivement conseillé de faire les séances d’apprentissage à haute vitesse de manière progressive, sur des terrains vastes, plats, sans obstacles et sans autre engin en circulation (par exemple un stade de football désert).

Par définition, un engin dont la vitesse dépasse 16 km/h ne doit pas être confié à un moins de 12 ans. La législation laisse cependant la décision finale aux parents, qui sont seuls à même d’apprécier les capacités e leur enfant.

D’une manière générale, le bon sens doit imposer avant toute autre considération la notion de sécurité. Quand on offre un engin à un enfant, c’est pour SON plaisir, pas pour le mettre en danger en voulant en faire un champion avant l’heure.

A savoir qu’un enfant est content quand il peut s’asseoir sur un engin roulant. La recherche de vitesse relève très majoritairement d’un désir des parents, mais elle n’est pas raisonnable, sauf si les conditions requises (apprentissage, maîtrise et sécurité environnementale) sont réunies.

Par définition, nous avons en stock TOUTES les pièces de TOUS nos modèles.

Si par extraordinaire une pièce venait à manquer, en cas de nécessité nous pouvons la prélever sur une machine neuve sacrifiée à cet effet.
Mieux : si cela n’est pas possible, et si les circonstances l’exigent, nous pouvons même commander cette pièce à l’usine et nous la faire acheminer par avion.

Les pièces en vente sur notre site sont celles que nous commercialisons en grandes quantités, et donc accessibles à tous.

Notre vocation n’est pas de faire commerce de pièces : il y a des spécialistes pour cela.

Pour nos propres clients, nous avons en stock tout le matériel. Si vous avez besoin d’une pièce ne figurant pas dans notre offre de vente, contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour la commander facilement et la recevoir rapidement.

Vous devez avoir conservé votre achat intact, non assemblé le cas échéant (véhicules), non utilisé, le tout dans son emballage d’origine et les pièces éventuelles dans leur sous-emballage d’origine également.

Remarque : selon les plus récentes dispositions de la loi Macron, le droit de rétractation ne s’applique pas à du matériel non encore livré. Ainsi, un matériel en cours de transport ou refusé à la livraison ne bénéficie pas de ce droit.

Concernant nos véhicules roulants, le montage et a fortiori l’utilisation (même pour un petit essai) fait perdre à l’objet son caractère “neuf et jamais utilisé”. Le droit de rétractation ne peut plus s’appliquer si ce caractère n’est pas conservé.
Certaines pièces électroniques (variateurs, poignées d’accélérateur) ne peuvent pas bénéficier de ce droit étant donné qu’il est impossible de vérifier si ces objets ont été utilisés et par conséquent endommagés sans que cela soit perceptible immédiatement.
Les chambres à air sont également exclues de ce droit, car elles peuvent avoir été percées très finement et ainsi être rendues inutilisables.

L’esprit dans lequel le droit de rétractation s’exerce nécessite la certitude que l’objet renvoyé puisse être vendu en l’état à un autre acheteur sans nécessité d’intervention de remise en état de la part du vendeur.

Conformément à l’ANNEXE II de l’article R. 121-2

INFORMATIONS CONCERNANT L’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat de vente au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté en utilisant le formulaire automatique prévu à cet effet figurant dans le pied de chaque page de notre site sous forme de lien hypertexte et nommé « DROIT DE RÉTRACTATION ». Vous devez également nous confirmer l’exercice de ce droit par lettre recommandée avec accusé de réception pour empêcher tout usage frauduleux de la formule informatique automatique.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien et aurons pu contrôler que les conditions d’intégrité des marchandises retournées sont conformes à l’exercice du droit de rétractation.
Vous devrez nous renvoyer le bien à l’adresse valide que nous vous communiquerons selon le type de produit, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

Conformément à L’Article L. 121-21-3 du Code de la Consommation, vous engagez et supportez les coûts directs du renvoi des biens.
Concernant les colis lourds et volumineux transportés par messagerie, le coût, variable selon les prestataires, avoisine généralement le double de celui des frais d’envoi initiaux payés lors de votre commande.
Les colis qui vous ont été livrés sur palette doivent nous être retournés fixés et protégés sur palette afin d’assurer la sécurité des biens pendant leur transport.
Il est recommandé de souscrire une assurance ad valorem auprès du transporteur choisi. À défaut, l’indemnisation légale des transporteurs est fixée à un maximum de 23 euros par kilogramme pour un total ne pouvant pas excéder la valeur initiale des biens.

Les petits articles peuvent être renvoyés par la Poste avec preuve de livraison (Colissimo, Chronopost…) si leur poids et leurs dimensions sont admissibles par la Poste.

Vous êtes également responsable des dégâts pouvant survenir lors du transport des biens, charge à vous de vous faire indemniser par le transporteur auquel vous avez confié cet envoi. Nous émettrons les réserves précises sur le bordereau du transporteur et vous ferons parvenir tous les éléments nécessaires (photos ou autres) pour vous permettre d’ouvrir un litige auprès de votre transporteur qui sera tenu de vous indemniser.
Le montant du remboursement sera dans ce cas réduit du montant des éventuelles réparations si celles-ci sont possibles.
En cas de dommage total sur les biens ou de perte du colis par le transporteur, aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
La responsabilité du transporteur est alors engagée et vous devrez vous faire indemniser par lui.

Selon la législation mise en place en 2014 (Loi N° 2014-344 du 17 mars 2014), toute vente effectuée à distance bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours.
Conformément à cette réglementation, vous trouverez en bas de chaque page de notre site un lien ouvrant un formulaire permettant l’exercice de ce droit sous forme automatique. (Cadre en bas de page)

L’usage du droit de rétractation vous fait bénéficier d’un remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais d’envoi initiaux.

Les frais d’envoi du retour restent cependant à votre charge. Vous choisissez votre transporteur selon la nature de la marchandise et par là-même le tarif applicable.

Tout envoi doit être assuré contre les risques de dommages sur les marchandises qui nous parviennent. Les dégâts occasionnés lors d’un transport, y compris en cas de perte du colis, sont toujours à la charge exclusive de l’expéditeur qui, en cas de constitution d’un litige transport assorti des réserves légales et exhaustives émises par le destinataire sur la CMR (lettre de voiture) présentée par le livreur, pourra activer les garanties fournies par le transporteur pour se faire indemniser.