Garantie

Nos véhicules électriques sont couverts pendant 2 ans par la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vis de fabrication. Ces garanties excluent l’usure normale ainsi que les mauvaises utilisations. Aussi pour vous accompagner sur l’usure normale, la société vous propose une garantie commerciale telle que décrite ci-après.

Produits 12V/24V (voiture électrique enfant, moto électrique enfant, quad électrique enfant, buggy électrique enfant) :

Nos produits ont une garantie commerciale de 6 mois pour pièces (hors la batterie qui est garantie 3 mois). Pendant les 6 premiers mois, si une pièce arrive à défaillir, cette garantie commerciale vous permet de recevoir gratuitement la pièce permettant la remise en état de votre produit. Les accidents et mauvaises manipulations sont exclus de cette garantie commerciale.

Vous avez, évidemment le droit de rétractation qui s’applique dès réception de votre produit pendant 14 jours. Attention, pour pouvoir exercer ce droit, le produit ne doit pas être monté (assemblé). Merci de vous référer à l’article 8 concernant le droit de rétractation.

Autres produits : 36V, 48V, 60V (quad électrique, moto électrique, trottinette électrique, vélo a assistance électrique)

Nos produits offrent une garantie commerciale de 6 mois pour pièces (hors la batterie qui est garantie 3 mois et hors les « consommables » comme les pneus et/ou les chambres à air). Pendant les 6 premiers mois, si une pièce arrive à défaillir, cette garantie commerciale vous permet de recevoir gratuitement la pièce permettant la remise en état de votre produit.

Là aussi à compter de la date de réception de votre produit, vous avez 14 jours pour exercer votre droit à la rétractation. Merci de lire attentivement l’Article 8 concernant ce droit.

Fonctionnement de la garantie pour pièces :

Les produits étant imposants, nos clients étant situés un peu partout en France, et le remplacement des différentes pièces étant réalisable par tout un chacun, nous avons mis en place une garantie pour pièces. En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter notre service technique par téléphone au 01 84 73 07 80 (numéro non surtaxé) – du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h30 – ou via la rubrique « contact » du site internet. Nous vous remercions alors de nous indiquer, soit le nom utilisé lors de l’achat, soit votre numéro de commande, ce qui nous permettra facilement d’identifier le produit que vous avez. Il faut ensuite nous expliquer le contexte de la panne et notre technicien vous posera un certain nombre de questions, voire vous fera faire un certain nombre de tests sur le produit afin de poser un diagnostic. Une fois ce diagnostic posé, nous vous enverrons la(les) pièce(s) à remplacer très rapidement (en règle générale le jour même) en vous expliquant le cas échéant comment la remplacer.

Si vous voulez tout savoir sur les garanties légales, n’hésitez pas à consulter ce lien.

Achat de pièces détachées :

De part la nature de ces produits, le fonctionnement de la garantie sur les pièces détachées implique que la pièce que vous jugez défectueuse nous soit retournée pour expertise. En effet il n’est pas rare que la pièce que vous jugez défectueuse ne le soit pas en définitive et que votre panne provienne d’une autre pièce. Le retour des pièces est à votre charge (sauf s’il est avéré que la pièce que nous vous avons envoyé est bien défectueuse évidement).

Attention, certaines pièces ne peuvent pas bénéficier d’une garantie ou d’un échange (les variateurs par exemple) car une mauvaise utilisation ou branchement peut entrainer la défaillance de la pièce.