Forfait d’assistance technique

Forfait d’accompagnement technique

Vous êtes de plus en plus nombreux à venir vers nous pour trouver de l’aide pour dépanner votre voiture électrique enfant, ou votre quad électrique enfant. A chaque fois, l’histoire est la même, le vendeur ou vous avez acheté le bolide ne répond pas à votre demande d’assistance. Chez Kid’zzz N’ Quad’zzz ce genre de situation nous rend vraiment malade. Notre planete n’a pas besoin que des jouets soient jetés juste parce que le vendeur n’assume pas d’avoir des pièces détachées pour son client ou de l’aider à poser un diagnostic.

Nous avons donc décidé de trouver une solution pour vous accompagner en vous proposant ce forfait d’assistance technique.

Le fonctionnement sera assez simple, mais attention nous ne sommes pas des magiciens. Il faut savoir que les modèles, bien que pouvant se ressembler extérieurement, ne sont pas toujours équipés des mêmes pièces électriques, voir même du même faisceau électrique. Aussi nous ne seront pas forcément en mesure de vous accompagner jusqu’à la remise en état si nous n’avons pas la pièce….

Cette offre est donc un engagement de moyen et non un engagement de résultat.

Ce que Comprend le Forfait :

Nous vous proposons à travers cette offre d’avoir accès à notre service technique, à qui vous pourrez exposer votre problème. il vous sera demandé de décrire les symptômes, le contexte de la panne. Plus vous nous en direz, et plus grandes seront les chances que nous puissions établir pour vous un diagnostic. Notre technicien vous demandera certainement de faire certains tests (batteries, chargeur, moteur…) rassurez-vous, il saura vous expliquer comment les faire.

Il y a de forte chances que vous ayez besoin d’un voltmètre (multimètre) donc soyez prêt à le dégainer. Si vous n’en possédez pas, demandez autour de vous (plutôt aux anciens), il y a fort à parier que vous allez facilement pouvoir en emprunter un. Si vous ne savez pas l’utiliser, nous pourrons vous expliquer comment faire.

A l’issu de ces échanges et des résultats des tests, notre technicien pourra certainement identifier les problèmes et déterminer les pièces défectueuses, et donc à remplacer.

Il vous fournira alors un rapport d’assistance.

Si les pièces sont disponibles chez nous, il vous les proposera. Sinon il essayera, dans la mesure du possible de vous donner des pistes pour les trouver.

Détails du Forfait :

• Support : Téléphone ou visioconférence
• Coût : 30 euros TTC
• Durée : Environ 20 minutes (maximum 30 minutes selon les difficultés) qui peuvent être réparties sur plusieurs entretiens
• Livrable : le technicien vous fera parvenir par email un rapport d’assistance